Prozess- und Strukturqualität

Qualität setzt sich nach einer Definition von Avedis Donabedian aus Prozess-, Struktur- und Ergebnisqualität zusammen. Die Strukturqualität beschreibt die Rahmenbedingungen, unter denen Arbeitsprozesse ablaufen. Hierzu zählen die Ausstattung der Räume, Arbeitsmaterialien und Personal. Bei der Prozessqualität geht es um die qualitative Art und Weise von Abläufen. In einem Unternehmen gibt es verschiedene Prozesse, an Schulen beispielsweise die Schülerbetreuung im Praktikum.