PRAXIS_MANAGEMENT

Qualitätswerkzeuge

Fehleranalyse mit dem Ursache-Wirkungs-Diagramm

Tanja Bossmann

»Nun ist schon wieder ein Termin falsch eingetragen!« – Fehler passieren im Alltag immer wieder, die Frage ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht und welche Strategien hilfreich sind, um erkannte Probleme in den Griff zu bekommen. Qualitätstechniken können dabei helfen, Praxisabläufe zu verbessern und Probleme ganz gezielt in den Griff zu bekommen. Der Einsatz dieser Me-thoden ist dabei nicht auf eine bestimmte Branche begrenzt, sodass die Techniken grundsätzlich auch in der physiotherapeutischen Praxis hilfreich sein können. In der Literatur werden sieben elementare Qualitätswerkzeuge – Q7 – beschrieben, welche Problemlösungsprozesse unterstützen können.

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